Пришли к выводу, что строить воронку продаж для Fcommunity нужно не совсем традиционным способом из-за особенностей продукта. Как таковых ярко выраженных этапов продаж тут нет (клиент оплачивает и сразу получает доступ к GetCourse), но есть много разных продуктов, различных тренингов порядка 30-и, а в продаже постоянно не менее 5−6. Поэтому сделали так, что каждый тренинг — не отдельная воронка продаж, а отдельный этап в общей воронке активных продаж.

После оплаты на сайте (кстати, сайт у них тоже на Tilda Publishing), сделка автоматически попадает на этап неразобранных, а дальше срабатывают различные триггеры и скрипты, которые перемещают сделку в нужный столбец и присваивают необходимые теги. Далее автоматически клиент получает SMS и E-mail уведомления с необходимой информацией.

Все сделки сохраняются в истории и постоянно растёт база клиентов, это позволяет нам оперативно фильтровать лояльных клиентов и возвращать клиентов, которые уже длительное время не приобретали тренинги.

UPD!
Теперь каждый клиент получает автоматически сгенерированную ссылку для прохождения опроса, данные опроса помогают предлагать клиентам те продукты, которые могут быть им наиболее интересны. Своеобразный таргетинг внутри своей клиентской базы для увеличения продаж.

Для чего же требовалось разрабатывать такую непростую интеграцию, ведь у GetCourse есть своя онлайн CRM-система и можно было бы обойтись без amoCRM? — спросите вы.

Отвечаем:
Функционал amoCRM в разы шире и благодаря открытому API-коду есть возможность масштабирования. Мы всегда выстраиваем отдел продаж, рассчитанный на больший объём с возможностью дальнейшего развития.

Кибертренер Фуня мало чем отличается от настоящего живого тренера, его задача состоит в контроле выполнения тренировок участниками интенсивов и автоматическом подсчёте баллов. Участники отвечают на вопросы от Фуни, присылают видеоотчёты, а Фуня ведёт тренерский учёт, выгружая все данные в базу данных MySQL. Тренеры же видят результаты в виде удобной таблицы, где отдельно выделяются участники, набравшие наибольшее количество баллов, и имеют доступ ко всем видеоотчётам.

Кстати, победители марафонов получают возможность бесплатно попасть на fяхтинг.

В данный момент мы совместно с Fcommunity готовимся к запуску таргетированной рекламной кампании.

Уже сделано:

• разработана стратегия рекламной кампании на пол года вперед
• выбраны цели рекламных объявлений
• установлен код «Пиксель Facebook» на сайте (необходим для отслеживания посетителей сайта)
• подобраны аудитории по средствам таргетинга и look-a-like

Следующий этап — подготовка креативов, написание офферов и запуск.

В планах на 2019 год:

• ребрендинг — новый фирменный стиль
• создание нового многофункционального сайта с личным кабинетом для каждого покупателя
• внедрение масштабной геймификации (баллы, достижения, призы)
• создание интернет-магазина с фирменной продукцией Fcommunity

Клиенты стали лояльны к бренду Fcommunity, а количество повторных продаж выросло более чем на 35%. Постоянные клиенты — залог стабильности для любого бизнеса.

CRM-система позволила снизить риск человеческого фактора к минимуму и избавить менеджеров по продажам от рутинной работы, а чат-бот Фуня помог тренерам оценивать эффективность разработанных ими программ.

Мы выстроили единую информационную систему, способную полностью автоматизировать отдел продаж. Уже сейчас 98% сделок обрабатываются без участия человека (2% - единичные случаи, клиенты, которым необходим живой диалог с тренерами).